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FAQ
FAQ
Haben Sie Anregungen oder Lob für uns?
1. Benutzerkonto
Kann ich auch ohne eine Registrierung bei Ihnen bestellen?
Ja, das ist natürlich möglich. Die Registrierung auf der Webseite ist nicht Voraussetzung für eine Bestellung - sie hat aber für Sie einige Vorteile: Sie profitieren etwa von unseren regelmäßigen Rabatt-Aktionen für registrierte Mitglieder und haben die Möglichkeit, Ihre Sendung als Express-Sendung zu bestellen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie mir ein neues Passwort zukommen lassen?
Kein Problem! Wählen Sie das Feld „Einloggen“ im Bereich mein Konto. Hier finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Wählen Sie diesen Link bitte an und geben Sie Ihre Email-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann sofort einen Link per Email, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Über den Link gelangen Sie in Ihr Benutzerprofil - geben Sie hier bitte ein neues Passwort ein und drücken Sie 'Speichern'.
Ich kann mich mit meinen Kundendaten nicht anmelden. Was kann die Ursache sein?
Die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Anmeldung sind Tippfehler. Wiederholen Sie also zunächst den Anmeldevorgang und prüfen Sie Ihre Kundendaten. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, übermitteln wir Ihnen gern ein neues Passwort.
2. Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Im Inland bieten wir Ihnen die Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Vorkasse oder Giropay an. Die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode können Sie im Bestellvorgang wählen. Wählen Sie PayPal, Kreditkarte oder Giropay werden Sie nach Bestätigung der Bestellung automatisch auf die Seiten unserer Zahlungspartner weitergeleitet.
Was kostet der Versand?
Die Kosten für den Versand können SIe der folgenden Auflistung entnehmen:
(alle unsere Bestellungen werden mit Hermes Versand)
Versandkosten Deutschland: 5,90 Euro/ Paket
Versandkosten Österreich: 18,90 Euro / Paket
Versandkosten Schweiz: 31,90 Euro / Paket
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
In der Regel sind Ihre Bestellungen ca. 3-5 Tage nach Zahlungseingang bei Ihnen. Ausgenommen sind Bestellungen von 3D-Portraits, hier ist mit einer Lieferzeit von 7 bis maximal 10 Tagen zu rechnen.
Kann ich eine Bestellung auch an eine andere als meine Adresse verschicken lassen?
Ja, das ist natürlich möglich. Im Bestellprozess und in ihrem Profil haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Versandadresse einzutragen. Wählen Sie in diesem Fall einfach den Link „Versand an eine andere Adresse“ und ergänzen Sie die Daten. Um eine Bestellung im folgenden an wieder Ihre reguläre Adresse zu versenden, wählen Sie den Link „Versand an Rechnungsadresse“.
3. Fragen zur Gravur
Ich möchte einen Artikel mit einem Namen oder einer Widmung gravieren lassen. Kostet die Gravur extra?
Nein, die individuelle Gravur des Artikels ist ein Service von uns für Sie! Entscheiden Sie sich für eine Gravur, entstehen für Sie also keinerlei zusätzliche Kosten.
Welche Artikel können graviert werden?
Bei fast alle Artikelnist eine persönliche Lasergravur möglich. Bei den entsprechenden Artikeln finden Sie im oberen Bereich ein Eingabefeld für Schriftart und Gravurtext.
Wo auf dem Produkt wird die Gravur platziert sein?
Die Größe und der Ort der Gravur sind abhängig von dem Produkt, das Sie gravieren lassen möchten. Vorrangig sind optische Gesichtspunkte: jede Gravur wird individuell auf das Produkt abgestimmt, so dass Schriftgröße und die Länge der Gravur je nach Umfang des Namens oder der Widmung variieren können.
In den Artikelbeschreibungen finden Sie für viele unserer Produkte Gravurbeispiele, durch die Sie einen ersten Eindruck gewinnen können, wo die Gravur platziert sein wird und wie Ihr fertiges Geschenk aussehen könnte. Aber bedenken Sie: das Schöne an einer Gravur ist gerade ihre persönliche Note.
Wie lang kann der Gravurtext sein?
Da wir jede Gravur individuell auf das Produkt abstimmen, hängt die Länge des möglichen Gravurtextes maßgeblich vom Raum ab, den das Produkt bietet. Um eine optimale Lesbarkeit zu garantieren kann jedoch als Richtline gelten, dass eine Gravur nicht mehr als 15 Zeichen haben sollte- dies gilt nicht für Glasartikel. Beachten Sie diesbezüglich bitte besonders die Hinweise in den Artikelbeschreibungen. Sollten Sie nicht sicher sein, ob sich Ihr Text für eine Gravur eignet: wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Schriftarten kann ich wählen?
Sie können zwischen den Schriftarten Arial, Comic Sans, Monotype Corsiva und Times New Roman wählen. Bitte wählen Sie hierzu nach Eingabe ihres Gravurtext die gewünschte Schriftart aus dem Menu 'Schriftart'.
Ich habe einen Artikel mit Gravur bestellt, möchte nun aber doch einen anderen Text. Kann ich den Gravurtext nach Bestellung noch ändern oder korrigieren?
Bitte versichern Sie sich stets vor der Bestellung des Artikels, ob der angegebene Text Ihren Vorstellungen entspricht und keine Tippfehler enthält. Haben Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Änderungswunsch, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder per Telefon kontaktieren. Die Umsetzung von Änderungswünschen, die uns nicht innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung erreichen, kann nicht garantiert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich an uns, um zu klären, ob eine Änderung noch möglich ist.
4. Fragen zu Glas-Geschenken
Welche Motive können auf Glas übertragen werden?
Grundsätzlich steht Ihrer Phantasie hier nichts im Wege! Fotos, Zeichnungen oder Texte - alles ist möglich. Wichtig ist lediglich, dass Sie Hinweise in den Artikelbeschreibungen berücksichtigen, dass das Motiv scharf ist und von ausreichender Auflösung (min. 300 dpi). Für 3D Portraits gelten besondere Vorgaben.
Ich möchte ein 3D-Portrait bestellen, bin mir aber nicht sicher, ob meine Vorlage geeignet ist!?
Hier folgt in kürze eine Beschreibung geeigneter Bilder.
Wie kann ich meiner Bestellung ein Bild hinzufügen?
In der Artikelansicht finden Sie unter dem Gravurtext das Feld 'Bild hochladen'. Wählen Sie dieses an, öffnet sich ein Dateibrowser, über den Sie eine Bilddatei von Ihrer Festplatte auswählen können. Haben Sie die betreffende Datei ausgewählt, bestätigen Sie mit dem 'Öffnen'-Button - ihre Datei wird nun zusammen mit der Bestellung an uns geschickt.
In welchem Format kann ich Ihnen die Bilder schicken?
Bitte schicken Sie uns Ihre Vorlage als .jpg, .gif und .tiff-Datei. Um ein schönes Ergebnis zu erzielen sollte die Datei mindestens 300 dpi Auflösung haben.
Wird mir eine Voransicht des Produktes mit meinem Motiv zur Freigabe zugeschickt?
Wenn Sie eine Voransicht wünschen, schreiben Sie im Bestellvorgang in das Feld ,Anmerkungen‘ bitte einen kurzen Hinweis.
5. Rückgabe/Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn sie mir nicht gefallen?
Nach Ihren Vorgaben und persönlichen Wünschen hergestellte Artikel, also insbesondere Glas-Artikel und gravierte Artikel, sind von Rückgabe und Umtausch leider ausgeschlossen. Für alle anderen Artikel gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
6. Infomails
Gibt es die Möglichkeit, regelmäßig über das Angebot von Geschenkwelten informiert zu werden?
Registrieren Sie sich hier, um unseren liebevoll gestalteten Infomails zu abonnieren. Über unsere Infomails erhalten Sie regelmäßig Infomationen zu aktuellen Angebote und exklusiven Spezial-Aktionen. Sie können die Infomails jederzeit über Ihr Kundenkonto wieder abbestellen.
Haben Sie Anregungen oder Lob für uns?
Möchten Sie Anregungen oder Kritik an unserem Service (Lieferung, Bezahlung etc.) äußern? Schicken Sie uns eine Nachricht.
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